Foire aux questions

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande :

1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier.

2. Vous pouvez choisir de finaliser votre paiement directement sur notre site web ou via PayPal.

3. Pour payer sur notre site, cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse » situé sur le côté droit de l’écran.

4. Pour payer via PayPal, cliquez sur le bouton PayPal.

5. Vous serez redirigé vers la page Informations client, où il vous sera demandé de renseigner :

   • Adresse e-mail

   • Nom

   • Adresse

6. Si vous disposez d’un code de réduction valide, saisissez-le dans le champ « Réduction » situé sur le côté droit de l’écran, puis cliquez sur « Appliquer » afin que la remise soit prise en compte.

7. Cliquez ensuite sur « Continuer vers le mode de livraison ». Vérifiez que l’adresse de livraison est correcte (si elle diffère de l’adresse de facturation), puis cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».

8. Saisissez vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d’indiquer si l’adresse de facturation est identique à l’adresse de livraison.

9. Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Finaliser la commande ». Vous verrez un récapitulatif de votre commande à l’écran et recevrez également une confirmation par e-mail.

En cas de problème durant le processus d’achat, n’hésitez pas à contacter notre service client à service@oxygenfe.com.

Que faire s’il manque des articles ou si j’ai reçu un produit incorrect ?

En cas d’article manquant ou incorrect, veuillez nous contacter à service@oxygenfe.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo).
Nous vous enverrons l’article correct sans frais supplémentaires, et vous n’aurez pas à retourner l’article erroné — vous pouvez le conserver en cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles de ma commande. Que dois-je faire ?

Les modifications sont possibles avant 23h00 (PDT, GMT-7) le jour même de la commande.
Veuillez nous contacter à service@oxygenfe.com pour demander un changement.

Comment ajouter des produits à mon panier ?

1. Accédez à la page du produit souhaité et sélectionnez vos préférences.

2. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».

3. Vous serez redirigé vers votre panier.

4. Indiquez la quantité souhaitée dans le champ « Quantité ». Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou finaliser votre commande.

Comment voir le contenu de mon panier ?

Cliquez sur l’icône Panier en haut de la page.
Vous pourrez alors ajuster les quantités ou supprimer des articles en cliquant sur « Supprimer » sous la liste des quantités.

Comment supprimer un article de mon panier ?

1. Cliquez sur l’icône Panier en haut à droite de l’écran.

2. Identifiez l’article à supprimer.

3. Cliquez sur « Supprimer » sous la quantité correspondante.
   L’article sera automatiquement retiré du panier.

Comment modifier la quantité d’un article dans mon panier ?

1. Cliquez sur l’icône Panier.

2. Dans le champ « Quantité », saisissez la nouvelle quantité souhaitée.

3. La quantité et le montant associé seront automatiquement mis à jour.

Quels navigateurs sont recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox et Internet Explorer.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express, Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment payer avec PayPal ?

PayPal est l’un des moyens les plus simples pour effectuer des paiements en ligne.
Une fois vos produits ajoutés au panier, cliquez sur le bouton PayPal et vous serez redirigé vers le site PayPal pour finaliser votre paiement.

Comment utiliser un code de réduction ?

1. Sélectionnez le produit souhaité et cliquez sur « Passer à la caisse ».

2. Renseignez vos informations sur la page Informations client.

3. Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet.

4. Cliquez sur « Appliquer » et vérifiez que la remise a bien été prise en compte.

Quelle est votre politique de retours et d’échanges ?

Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus de détails.
Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 et répondra à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retourner un article ?

Contactez-nous à service@oxygenfe.com pour obtenir les instructions nécessaires.

Quelle est votre politique d’annulation ?

Les annulations sont acceptées avant 23h00 (PDT, GMT-7) le jour même de la commande.
Après ce délai, les annulations ne seront plus possibles.
Veuillez nous contacter à service@oxygenfe.com pour toute demande.

Est-il sûr de commander en ligne ?

Oui. Nous protégeons soigneusement les informations que vous fournissez. Toutes les données sensibles sont transmises via le protocole SSL (Secure Sockets Layer).

Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur votre site ?

Oui. Notre site utilise un processeur de paiement fiable et un système sécurisé, avec un chiffrement AES-256 pour toutes les données.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Oui. Toutes les informations que vous partagez avec nous sont strictement confidentielles.
Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons jamais vos données personnelles sans votre consentement, sauf obligation légale.