Annulation
Nous acceptons les annulations de commande avant l’expédition ou la fabrication du produit.
Si la commande est annulée dans ce délai, vous recevrez un remboursement intégral.
En revanche, nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié.
Retours (le cas échéant)
Nous acceptons les retours de produits. Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article.
Pour être éligible à un retour :
-
l’article doit être non utilisé,
-
dans le même état que lors de sa réception,
-
et dans son emballage d’origine.
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
Les clients se verront facturer au maximum les frais d’expédition (cela s’applique également aux retours).
Aucun frais de restockage ne sera facturé pour les retours des consommateurs.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
-
Contactez votre société de carte de crédit (un délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré).
-
Contactez ensuite votre banque, car un délai de traitement peut s’appliquer.
Si, après ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@oxygenfe.com.
Adresse de retour
Pour obtenir l’autorisation et les instructions de retour, veuillez contacter notre service client à service@oxygenfe.com.
Adresse de retour :
3rd Floor, Building A, Factory Building,
Heyu Industrial Zone, Zancheng Community,
Fuhai Street, Bao’an District,
Shenzhen, China.
Frais de retour
-
Si le retour est initié par le consommateur, les frais d’expédition sont à sa charge. Le coût exact dépendra du transporteur choisi.
-
Si les articles reçus sont endommagés ou incorrects en raison d’une erreur de notre part, le consommateur n’aura pas à supporter les frais de retour.